일잘러의 체크리스트

문제를 해결했는데 왜 똑같은 문제가 다시 생기는 걸까요? 이런 일들이 반복되면 답답할 따름입니다. 일정이 늦어지면 담당자를 재촉하고, 자료가 틀리면 수정을 요청했습니다. 그렇게 수십 번 해결을 반복하면서 초반에는 "당장의 문제해결"에 초점을 뒀고 그게 어느정도 되면 스스로 기뻐하기도했습니다. 그러나 이 일이 몇차례 반복되니 스스로 반문하게 됩니다. "나는 정말 "문제해결"을 하고있는가?" 그러다 어느 날 5-whys기법을 보고 깨달았습니다. 저는 문제를 해결한 게 아니라 증상만 눌러왔던 겁니다. 5Why는 그 증상 아래에 있는 진짜 구조적 원인을 찾아가는 분석 기법입니다. 반복문제 — 해결했는데 왜 또 생기는가일반적으로 문제가 생기면 가장 빠른 해결책을 찾는 것이 일 잘하는 사람의 특징이라고 알려져 있습..