5-whys 기법 활용 - 문제의 반복, 근본원인 해결, 본질을 통한 원칙 도출
문제를 해결했는데 왜 똑같은 문제가 다시 생기는 걸까요? 이런 일들이 반복되면 답답할 따름입니다. 일정이 늦어지면 담당자를 재촉하고, 자료가 틀리면 수정을 요청했습니다. 그렇게 수십 번 해결을 반복하면서 초반에는 "당장의 문제해결"에 초점을 뒀고 그게 어느정도 되면 스스로 기뻐하기도했습니다. 그러나 이 일이 몇차례 반복되니 스스로 반문하게 됩니다. "나는 정말 "문제해결"을 하고있는가?" 그러다 어느 날 5-whys기법을 보고 깨달았습니다. 저는 문제를 해결한 게 아니라 증상만 눌러왔던 겁니다. 5Why는 그 증상 아래에 있는 진짜 구조적 원인을 찾아가는 분석 기법입니다. 반복문제 — 해결했는데 왜 또 생기는가일반적으로 문제가 생기면 가장 빠른 해결책을 찾는 것이 일 잘하는 사람의 특징이라고 알려져 있습..
5Why 기법 (근본원인, 반복문제, 구조적해결)
저도 처음엔 프로젝트 일정이 늦어지는 게 팀원 탓이라고만 생각했습니다. 그런데 막상 '왜'라는 질문을 다섯 번 반복하고 나서야 문제의 진짜 얼굴을 마주했습니다. 5Why 기법은 표면적인 증상 뒤에 숨어 있는 근본 원인을 꺼내는 도구입니다. 한 번 써보면, 이전에 내렸던 해결책들이 얼마나 임시방편이었는지 실감하게 됩니다. 삼성의 전회장인 이건희회장도 자주 이야기했다고 하는 기법이니, 속는 셈 치고 한 번 해 보시길 추천드려요. 근본원인을 찾기 전, 저는 사람을 탓하고 있었습니다팀 프로젝트 일정이 계속 밀리던 시기가 있었습니다. 처음에는 솔직히 '누군가 느슨하게 일하는 거 아닐까'라는 생각부터 들었습니다. 팀원의 태도를 의심하거나 일정 관리 능력을 탓하는 쪽으로 감정이 먼저 움직였습니다.그런데 문제가 계속..